Política de Devolução de Créditos

Última atualização: 01 de Agosto de 2024

1. Geral

Na FixHome, os Profissionais utilizam "créditos" para aceder às informações de contacto dos Clientes potenciais. Esta política descreve as circunstâncias em que pode ser emitido um reembolso de créditos.

Por norma, a compra de pacotes de créditos é definitiva e não reembolsável em dinheiro. Os créditos gastos para contactar um cliente não são reembolsáveis, uma vez que fornecem acesso imediato às informações de contacto.

2. Casos Elegíveis para Devolução de Créditos

Entendemos que podem surgir situações excecionais. Analisaremos os pedidos de devolução de créditos caso a caso. As situações que podem ser elegíveis para um reembolso de créditos (não monetário) incluem:

Informação de Contacto Inválida: Se o número de telefone ou o email fornecido pelo Cliente for comprovadamente incorreto ou não estiver em serviço. O Profissional deve informar sobre isto no prazo de 48 horas após o desbloqueio do contacto.
Projeto Duplicado: Se o mesmo Cliente publicar o mesmo projeto idêntico num curto período de tempo e você gastou créditos em ambos.
Projeto Fraudulento: Se a nossa equipa determinar que um projeto foi publicado com intenção fraudulenta ou para fins de spam.

3. Casos Não Elegíveis para Devolução

Não serão emitidas devoluções de créditos nas seguintes circunstâncias:

O Cliente não responde às suas chamadas ou mensagens.
O Cliente decide não avançar com o projeto.
O Cliente escolhe outro Profissional.
Você considera que o orçamento do Cliente é demasiado baixo.
Muda de ideias sobre o projeto depois de ver os detalhes.

4. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução de créditos, contacte a nossa equipa de suporte através do centro de ajuda, fornecendo o ID do projeto e uma explicação detalhada do motivo pelo qual acredita ser elegível para uma devolução. A nossa equipa investigará o assunto e tomará uma decisão no prazo de 5 a 7 dias úteis.

5. Alterações à Política

A FixHome reserva-se o direito de modificar esta Política de Devolução de Créditos a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente.